职场新人礼仪 之 电话篇

如何接电话

　　对接待人员而言，接电话的机会往往比实际接待客人的机会还高。因此必须熟悉接电话的技巧。

　　1.尽早拿起话筒，最好不让电话响超过三声。万一超过，应该先说一声"抱歉，让您久等了！"

　　2.确认对方身分。最好复诵一次"您是○○公司的○○○，是吗？"左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。

　　3.打招呼。确认对方身分后，可以说，"谢谢您经常照顾"向客人致意和打招呼。

　　4.传达。对方如指名听电话，先说声"您稍等一下。"立即呼唤被指名的人。

　　5.问对方来电用意，并记下备忘录。

　　6.复诵对方交待事项的内容，确认无误。

　　7.结束时的问候。先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。

　　8.立即处理客人交待等事项。

电话中的应对话术

　　刚入职场的人一定得先学会听电话的技巧。如果听到电话响，却迟迟不敢出手去接，接下来的工作也会很辛苦。

　　说电话时，必须掌握以下三个重点：

　　1.对应时款具备诚意。

　　2.注意说话方式。如正确的发音、音量比平常稍低，太大声可能会让对方耳朵难受。

　　3.内容简洁。除必要的招呼，尽量长话短说，如需花时间解说，应先询问对方是否方便，或以后再打。

　　以上三点如能遵守，加上经验累积，很快就能熟悉电话技巧。行有余力时，再注意以下两项重点：

　　1.能在电话中告诉客人，到公司最简单的路径；这需要平常花点功夫了解交通状况。

　　2.对打错电话者的应对。每个人都有可能成为公司的客户，因此确认对方播错号码时，也不要立刻挂掉，尽量留给对方好印象。

公私分明

　　将工作时间与非工作时间分开，本来就是社会上的常识，因为领了薪水，就得付出对等的劳动力和时间。

　　如果在工作时间内，非得做私人的事不可，必须先取得上司的准许。如果事情真的很重要，相信上司也不会为难你。但是如果是可以利用上班以外时间做的事，就不应该用上班时间来做。

　　另外还得留意，不要在工作中打私人电话，或于非上班时段，使用公司电话打私人电话。如果工作时间内接到外面打来的私人电话，则应该长话短说。（完）