与主管沟通

为着项目工程的二期实施，项目主管徐辉和销售李浩、工程师义明等正在就具体实施安排进行讨论。

"义明，你们小组马上开始现场考察，争取在本周末完成详细考察报告……"徐辉说。

"老板，这几天我们正忙着搭建展览的演示环境，工程师都安排不开，能不能往后延一周？"义明急迫地打断了徐辉。

"客户那儿可等不了，这工程本来就特急。"李浩抢过来说。

"那你们说如何来解决这个问题？"徐辉问。

"老板，我早就说过，工程师人手不够，要么加人，要么少接项目！"义明答。

"反正得赶快解决！竞争这么激烈，费九牛二虎之力拿下的项目，我可不想搞砸。"李浩已经显得很激动了。

……

这个会议的有效性和实际结果可想而知。同时也反映了下属与主管之间沟通的问题。

在组织内部，每个人都要与主管进行不同层面的沟通，日常工作进展情况交流、申请资源、反映或讨论问题、业绩回顾与评估（即述职），以及向董事局、投资委员会作正式的业务汇报等，都是下属与上级主管的沟通，其有效性如何在很大程度上影响到个人、部门乃至组织的业绩。

保持积极心态

作为下属，在组织里是帮助主管完成任务，解决问题，而不是仅仅反映问题，更不是消极抱怨。在竞争日益加剧，生存空间日趋狭小的环境中，主管也同样面临着很多难题，他们希望听到下属用积极而有助于业务成长的方式来沟通。他们更乐意看到充满热情、传播好的消息，以积极的姿态去面对难题的员工。当面临困境时，积极的员工善于表达其主动性与热诚："老板，这的确很困难，但我会尽力而为，或许我们能有办法来解决。"

一位任职多年的主管在公司内部的各种场合经常反复讲一句话："任何问题都至少有一个解。"这是对积极心态最好的诠释，也是对我们与主管沟通的极好指示。

如何培养积极的沟通模式呢？首先是心怀积极的想法，乐观行事，相信你的任何成就首先取决于态度，而非能力；其次在每次与主管沟通时注重练习，要求乐观向上，保持热情，使用正面言辞；事后，给自己（或请主管）进行评估，找出有待改善的地方，坚持不断改进。

面向结果的沟通

与主管的沟通必须保持话语简洁，专注于话题，直达目标。学习并训练有效的沟通技巧将帮助你达成上述目标。首要的是积极倾听。我们都了解倾听在与主管的沟通中的力量，然而急于表达，疏于倾听的本性，以及防御、辩护、解释的心理倾向，环境干扰，时间的压力等因素阻碍了我们的有效倾听。我们只有努力克服这些障碍才能建立起与主管有效沟通的前提。

积极倾听意味着以下四个方面：尊重对方，专注于对方的谈话，不分神；站在对方的立场去理解谈话；适时地反馈、复述、记录、提问，表明你在专心听，并及时确认关键信息；目光、表情等肢体语言的配合。

当你了解到这些具体内容，同时体会到积极倾听如何提高了你与主管间沟通的有效性，以及如何受益于改善你与主管的互动关系时，你会"变本加厉"地加以应用。

带着建议见主管

前面谈到态度与软性技巧的应用，最终必须落实到沟通的内容上，即如何解决问题。我们经常看到员工与主管的谈话，是员工反映问题，问老板怎么办，或主管提出任务目标，员工反问老板如何去做。我们必须明确的是领导、主管是解决"去哪儿""要什么""何时要"的问题，而员工必须回答"如何去""怎么去更有效"的问题。

不要试图给主管出论述题，问他们怎么办。先问自己怎么办？当你要向老板反映问题或申请资源（如延长工期、增添人手、追加费用等）时，请带上你的建议方案及其投入产出分析。典型的说法是："老板，现在的问题是人手不够。我有几个建议，一是从项目二部借调2名工程师来援助一周，我了解到他们前半周可以，但后几天又有新的任务上马，我们可以进一步与二部的经理协商；二是请客户方开发中心出人协助，我们上次也这么做过，但需要一些费用，大约1.6万元；三是请学院的研究生，费用大约是8000元，但他们需要做3天的前期培训，我们可以利用周末来培训。你认为哪种做法好？或有其他更好的建议？"

你若能做好充分的准备，收集到足够的信息、数据，写好家庭作业再去见老板，自然是事半功倍。但往往是我们被老板突然"提审"，这"突发事件"使得我们措手不及，一时间"江郎才尽"，"书到用时方恨少"。避免这种状况的唯一方法是：时刻准备着，谙熟你的业务，了解主管所关注的问题及其发展动态，充分收集相关的数据。

用"三明治"法说不

做到有技巧地对主管说"不"，对改善沟通，规避冲突十分关键。这里建议使用先肯定、后否定、再安抚的"三明治"模式。即任何答复以积极肯定为起始点："是的，可以，行，我们能做……"再向否定过渡："但或许不能马上开始，可能需要一些时间，恐怕需要其他部门的配合，人手如何调配一下就更好……"最后再次强调积极的一面："不过，我们会进一步想办法解决，诸如时间紧张，需要其他资源等等问题，请放心。"或者明确请求主管在哪方面予以支持或协助。大家可以在实际工作中比较这种方式与直接否定的不同效果和影响。

当然，与主管的沟通应尽可能选择合适的时机和场合。当你主动时，要避开主管繁忙、焦虑或正在准备重要事项的关头。即使你是被动的，当你发现谈话频繁被打断，或主管甚为焦燥时，你也可以提示主管是否换个时间或场合再交流，以保证沟通的有效进行。

恰当地多与主管沟通，一定会有积极满意的效果。（完）