2009，企业苦修内功正当时

2008年末的金融海啸突如其来地席卷了整个世界，企业面临着前所未有的经营困境，裁员、减薪、削福利等一系列的成本削减措施，让员工感受到深深的寒意。"作为福利项目的企业培训是否也会因此而被打入冷宫呢？"带着众人的揣测，找工作网（www.66366.net）在线开展了《2008年中国地区企业培训大调查》。本次调查共覆盖了全国29个省、直辖市与自治区，吸引了来自众多行业的4000多位企业代表和千余位个人用户的参与，在企业与个人的选择差异中，挖掘当前企业培训存在的一些问题，并试图寻找出可行的解决方案，同时对2009年的企业培训趋势做一番展望。

近八成白领享受企业培训机会

根据本次调查，在过去一年中，参加了1—2次企业培训的个人占到44%（见图1 ），有26%的受访者能享受到3—5次培训机会，而连"一次都没有"的人数比例居然也达到了24%，尤其在国企与民营私企内，这类人群更为突出。

不难看出，越来越多的白领可以享受到企业提供的培训机会，并且预计今后的受益人数还将进一步增长。同样，我们从员工接受培训的频率对比中可以发现：企业培训并非人人有份。在美资公司从事化工产品销售的Alice，上个月刚读完两天的销售技巧课程，这两天又接到老板通知，下周去参加一个管理培训班。"销售工作本来就很忙，"她抱怨道，"前面学的还没有完全消化掉，马上又要我学新的，我根本就学不过来。"比起Alice的来不及学，在国企做销售的张军却苦于没有机会学，"我们单位全都是领导说了算。即使有好的培训，也是派给几个他的得力助手，我只有干瞪眼着急的份。"

一边是快被培训撑死，一边是没有培训快饿死，两个事例固然有些极端，但确实反应了企业培训中的现实问题：大多数企业仅给予部分员工培训机会。某世界500强公司HR经理Jessie对此谈了自己的看法："目前真正能够将培训覆盖全员的企业为数并不多，公司给予培训机会的通常是关键岗位上的核心员工或对整体组织有更重要价值的各层管理人员。当然，企业并没有忽略基层人员的重要性，我们经常要求部门主管在日常工作中挖掘一些有潜力的员工，他们会成为公司下一批培养对象，到时一样能获得培训机会。"

招聘专家点评：企业培训是否能够人人平等？回答是肯定的。这里的平等并不代表每个员工平均享有，而是表明每个员工都有平等争取的机会。企业在员工身上投资培训，最终的目标是希望得到更大的回报。个人能否获得青睐，就得看你究竟值不值这个价，体现的方式非常简单——拿出你的工作成绩。

三成以上员工不清楚企业培训计划

选择谁来参加培训以及选择哪些培训，这些往往在公司的年度培训计划中就能体现出来。有多少企业制定培训计划？又有多少员工清楚这个计划呢？通过找工作网2008年中国地区企业培训大调查的数据显示，有近六成的企业每年在固定时期做年度培训计划，从未制定过培训计划的公司占到总数的13%（见图2），另外还有近三成企业虽然也做培训计划，但并非每年都坚持。从公司性质上进一步分析看，外资、合资和上市公司拥有稳定培训计划的比例远高于民营私企和外企代表处，彼此差异大约在20—35个百分点。

然而，从个人的调查数据来看，并非所有员工都清楚企业是否有培训计划，选择"不清楚"的受访者达到了13%。尽管有36%的员工表示其所在公司每年都会在固定时期作年度培训计划，但是仍有高达34%的个人认为企业从来就没有制定过相关内容，这要比企业数据高出21个百分点。究竟是怎么一回事呢？在对一些企业的走访中，笔者了解到大多数公司在制定出年度培训计划后，会通过邮件、张贴或者员工大会等形式来进行公布，计划的内容大致是站在企业全局战略的角度阐述本年度的培训方向、预算等。而从员工的反应来看，这样的计划只是简单的框架，看不出有任何针对自己的实际安排，所以基本会忽略掉。"HR制定培训计划只是大笔勾画一下轮廓，部门经理还会拟出更详细的内容。作为企业的一份子，我认为员工有必要了解公司目前的发展现状，无论是经营策略还是培训计划，都能反映出企业下一步的动向。假如始终站在个人角度来看问题，对自身的职业发展没有好处。至于员工本人对培训还有什么具体的想法，完全可以与直接上司进行沟通，或者向人力资源部询问。"曾在DELL（中国）担任HR的吴小姐说道。

招聘专家点评：公开企业的培训计划，就像是在为员工描述未来的前景蓝图。身为企业大家庭的成员，我们应该珍惜这样的分享，并努力与之共同成长。

当员工正式跨入培训阶段后，培训内容是否与个人需求匹配，就显得尤为重要了，而事实上，员工和企业在培训内容的选择上仍然存在差距。根据本次调查数据统计分析：在过去一年里，企业培训支出的前三位分别是新进员工职业技能与职业素养培训、中基层主管经理领导力培训、一线销售人员职业技能培训（见图3）。在2%选择其他培训内容的详细描述中，有些企业会将一部分预算投资在安全、质量等方面的资质培训。相反，在个人调查中有54%将最想参加的培训内容锁定在中基层主管经理领导力培训，商务礼仪与礼节、语言类培训和出国参观访问这三项的需求也挺旺盛，超出企业数据。造成差距的主要原因是员工个人意愿与企业培训体制发生了碰撞。而这样的矛盾在以关键人才为中心的现阶段，始终难以摆平，要彻底解决还需更长的时间。

综观企业和个人的调查数据，我们同样发现了两者仍然持有的共同目标——对中基层管理人员领导力培训的需求日渐旺盛。如果说企业是一座大厦，老板或高层管理者是大厦的尖顶，那么中基层管理者就是支撑这座大厦的框架结构。无论是国外还是国内，中基层管理者都是企业实现经营目标的中坚力量，任何忽视中基层管理者作用发挥的公司，其结果都将可能导致执行力缺失、经营绩效低下。考虑到2009年外部环境带来的各种压力，我们可以预期到中国企业培训的相当一部分精力将投向这部分管理人员。

招聘专家点评：课程内容要适合员工口味，企业培训负责人以及培训机构应该关注到这一点，生搬硬套只会带来不良反应。

企业培训需要内外兼修

培训过程中另一大关键因素——培训讲师，也是企业与员工非常关注的话题。从企业方面的数据来看，42%的公司更倾向于选择内部从事相关工作且有优秀表现的员工来担当培训讲师（图4），其次是选择职业培训师，占到25%，实战派的知名企业高管和咨询公司高级顾问的选择均为12%，对学院派的知名学者教授的选择最低，仅有6%。随着外部经济形势的不断变化，很多企业在考虑以更低的投入实现更高的企业目标，因此不约而同地选择培养内部的优秀员工作为讲师。内蒙古伊利集团酸奶事业部的培训经理徐婧宇介绍说，明年伊利集团除了与专业培训机构合作，为员工提供相关岗位技能培训之外，还将会建立一套完善的企业内部培训体系，其中包括课程资源的整理和内部讲师团队的建立。而早前在伊利集团内部就已经有一条不成文的规定，所有中层以上管理者都必须担当内部培训师，与员工分享自己的经验和心得。可见，企业对内部培训机制的关注度正在逐渐提高，如何较快培养且有效地使内部优秀员工胜任培训师这个角色，将被提上议事日程。

从个人的调查数据观察，实战派的知名企业高管更受追捧，有超过半数的员工选择了该项。员工对学院派知名学者教授不太感兴趣，这一点与企业不谋而合。挑选职业培训师的占到21%。此外，员工对企业内部从事相关工作的优秀员工也抱有一定期望。但相对而言，员工对外部培训师的兴趣更高，初衷也是希望了解更多不同行业的经验，开拓自己的眼界。不管是挑哪类培训讲师，企业和员工对培训师的选择结果均展现出对培训实战性的要求，培训师讲授的内容是否确实地帮到实际工作，这才是问题的关键所在。

招聘专家点评：企业培训应该讲究内外兼修。外部获取养分，再加上内部传授消化，这样才能达到融会贯通的效果。

企业培训是花钱还是赚钱？

公司为员工投入培训，终极目标是为了获得更大的回报。据美国教育机构统计，企业对培训投入一美元，就会获得三美元甚至更多的收入。而事实上国内的企业真的能获得这么丰厚的产出吗？本次调查中，57%的企业表示培训达到了预期效果（图5），而未达到预期效果的企业还是占到24%。当同样的问题放在员工面前时，竟然有45%的个人认为企业培训是无效的。

综观影响企业培训效果的原因有很多，课程内容与实际工作脱节、讲师授课水平太低、员工本人培训意识薄弱等，但归根结底只有两大症结：一是学员未能主动将培训所学运用到工作中，分别有58%和55%的企业和个人选择该项（图6）。不少员工反应学习的时候感觉很有道理，但实际工作中老想不到去用，如此周而复始，渐渐学过的东西也忘得差不多了。二是公司内部缺乏系统的培训效果跟进机制。其中包括建立提高部门主管及员工积极性的激励措施、培训后的内部沟通交流以及相关考核制度等等。由此带给企业的严峻挑战将是怎样提高员工主动学以致用的工作热情，以及怎样建立内部效果的跟踪和反馈体系。

从个人与企业对培训效果认可的差异上，也间接反映出双方从一开始对培训目标的认知就有距离。在找工作网2008年中国地区企业培训大调查中，有77%的企业将提高员工岗位胜任力和绩效表现作为最重要的培训目标（图7）。"传播企业理念和企业价值"位列其次，占到总数的12%。将培训主要作为员工福利或者留才策略的企业数量非常少，分别只占4%和6%。在另外1%选择"其他"的个别企业表示培训只是为了顺应老板的想法，抑或是满足公司的政策需求，几乎没有明确的目标可言。站在个人立场，半数员工认为企业培训是为了解决实际工作中遇到的问题。而有34%的员工希望通过企业出资的培训，来帮自己提高某些能力，但这些能力与实际工作关联不大。暂且不深究他们需要提高的是哪方面能力，在他们眼中企业培训就是一种福利，公司给到个人，又能够自主享用，何乐而不为呢？还有11%的员工处于被动学习的尴尬境地，公司强制安排培训，个人没有兴趣也得硬着头皮参加。数据对比揭示的现状是：企业培训的主要目标不是纯粹给予员工的福利，更重要的是帮助提升个人的工作技能，从而推动企业整体的健康发展。

招聘专家点评：个人有必要提高自身对培训的认知度和认可度，企业则要花更多的精力去思考，如何把"提高员工岗位胜任力和绩效表现"的目标落实到位，让花钱买来的培训能够产出更多的效益。

2009年企业培训趋势：稳中渐长

金融危机的到来，使得2008年末的经济环境倍增寒冷气氛。企业在做出相应举措抵挡寒流的同时，也对2009年的发展前景表示出担忧。尽管如此，参加本次找工作网企业培训大调查的多数公司仍然表示经济危机并没有对明年企业培训预算产生较大的影响，与2008年的培训支出"维持不变"的企业占到37%（图8），还有27%的企业培训预算还会出现小幅增长。原本以为会计/审计、金融/投资/证券、银行、保险、房地产、建筑工程、酒店旅游等行业受到冲击最严重，可能会削减培训方面的费用来降低成本，谁知它们的培训预算不降反升，大大出乎了意料。曾经在美国经济大萧条期，很多人选择用培训方式来度过寒冬，看来如何利用好这段蛰伏期帮助员工修炼内功，是这些企业明年的首要任务。不过，依然有20%的企业会小幅降低2009年企业培训预算，主要有计算机软件、电子技术/半导体/集成电路、汽车/零配件、贸易/进出口、服装/纺织/皮革等行业。

2009年的企业培训展望结果是可喜的，因为中国内地企业对培训的关注，尤其是企业在这段特殊时期里开展培训的意义有了更深的认识。不过，同样令培训负责人担忧的问题是怎么在成本日益上涨的今天，将培训发展控制在有限的预算内，还要做到更具针对性，这个任务相当艰巨。从2008年企业的培训支出来看，72%的企业对员工的培训投入占其平均年收入的5%以下，而61%的个人受访者认为企业培训还不足平均年收入的1%，有些可能基本就是零。投入多少再一次证明了目前企业培训还难以惠及所有人，而面对核心员工的不同需求，企业仍要提供给他相应的课程。尽管市场上的培训产品琳琅满目，但要想采购到合适的培训内容并非是一件容易的事。价格便宜的怕质量不好，质量好的又嫌贵，眼瞅着口袋里的这些固定银两，只能叹息培训计划一年比一年难做。不少HR将自己比喻成空有一双巧手的主妇，却无米下炊。我们坚信未来企业加大培训投入的可能性正变得越来越大，在期待那天到来之前，培训负责人暂且咬紧牙关，通过市场调研、需求分析等各种有效方式，总能寻找到最有效最经济的企业培训解决方案。

招聘专家点评：2009是个危机年，但危险中同样蕴藏着机遇，企业培训可能就是其中之一。即使如此，并不代表培训机构可以滥竽充数，因为企业将更慎重地选择培训课程和培训讲师，对培训效果的期望也更高，这将会是一次大浪淘沙的过程，专业实力决定最终的命运。（完）