2015年度安盛通驾校年终工作报告

　　尊敬的董事长、各位同事：

　　2013年，是安盛通取得长远发展的一年，在各级领导的关怀下，在董事长的领导下,年青的安盛通取得了可喜的成绩，公司得到稳步发展。我公司严格按照上级的部署和要求，结合海南驾培市场特点，不断改进工作作风，强化培训质量，探索先进的管理理念，同时加强监管力度，提高教练员的服务意识及教学水平，有效地促进公司走向制度化、规范化。现将一年工作总结如下：

　　一、制定和完善各项规章制度

　　2013年在公司原有基础上，制定《教练员管理制度》、《场地管理制度》、《会议制度》、《学员管理制度》等一系列新的规章制度，完善《经营合作协议》、《机动车驾驶人培训协议》等协议，有效减少了各种违规行为，弥补了部分管理漏洞，为今后向制度化管理发展做好了充分准备。

　　二、优化队伍建设，增强了教练员队伍素质进步

　　教练员是公司的主体，是做好服务的关键，今年来我们不断要求教练员加强学习，鼓励教练员改革创新教学模式，努力提高服务质量，卓有成效。新教练也在老教练的帮带下有了很大进步，很快适应了教练员角色，教学成绩、教学态度、教学质量稳步提升。老教练在招生、节能、车辆维护等方面也起到了表率作用，为公司可持续发展做出了突出贡献。

　　今年道路运输局组织了两次教练员从业资格培训，我公司积

　　极响应并密切配合，培训出了一批新的教练员作为我公司的后备力量，为今后的扩大发展奠定了基础。同时，我公司根据主管部门的要求加大了对教练员的监管力度，有效减少了教练员的违法违纪行为。

　　三、强化安全意识，把安全放在首位

　　制定和完善了《安全管理制度》，在训练场悬挂了醒目的安全标语，及时传达上级关于安全生产的指示和要求，坚持常态的对教练员进行安全提示，狠抓安全管理，确保无训练事故。

　　四、建立投诉受理岗，提高服务质量

　　一年来我们接到学员投诉案件15起，受理处理11起，其中乱收费4起，服务差9起，撤诉2起，辞退教练员两名。下半年，我们落实投诉受理制度，开通投诉专线，广泛听取学员的心声，严肃处理违纪人员，大大降低退学率，逐渐提高教练员的服务意识，处事能力，使安盛通树立了良好的形象，提高了社会影响力。

　　五、规范设施标准，跟进驾考项目变革

　　一年来，我们有的教练员不畏酷暑，烈日下坚持完善训练场地，改善学习条件，目前拥有训练桩位23个，侧方8个，上坡2个，直角3个，曲线2个，休息凉亭8 个，充分体现了他们"以公司为家"的思想，多数教练员注重学习，敢于请教，及时根据驾考新动态完善自己的教学内容，牢牢树立了良好的教员形象。公司也积极根据考场要求及时传达驾考新规，有力地保障了训练基础设施的完整。

　　六、规范车辆管理，做好车辆使用和维护、油耗的登记统计 在驾培管理机构的帮助下，我公司安装了43套GPS定位系统，

　　实现了车辆实时监控，对车辆管理提供了便利条件。公司指定专人管理车辆，对车辆维护、油耗等进行了规范的管理和登记统计，为公司预算提供了准确的依据。

　　七、落实岗位责任制，明确责任分工

　　2013年3月，公司进行了人事重组，明确责任分工，各部门密切配合，实现了哪个环节出问题，问责到哪个部门，基本保证了培训考试畅通有序。

　　八、力争管理公平，做到了处事公正

　　成立了管理领导小组，划分了管理权限，以会议讨论，民主投票作为管理依据，力争所有决策公平、公正。

　　九、问题与不足

　　1、教练员的素质有待进一步提高

　　2、市场营销还需拓展

　　3、办公室人员的责任心还要加强

　　4、管理能力仍需提高

　　5、团结思想有待稳固

　　十、今后的工作打算

　　1、拓展招生渠道，集思广益

　　2、加快促进报名点建设

　　3、加强公司各部门的协作，将责任落实到个人

　　4、重点扶持为公司做出突出贡献的优秀教练员

　　5、建立健全的奖惩制度，做到有奖就有罚

　　6、扩大规模，谋求更大效益

　　同志们，安盛通能取得今天的成绩归功于各级领导的关怀，

　　归功于大家的辛勤付出，归功于董事长的正确领导!在这里，我代表公司感谢大家的支持与帮助。回首2013，我们并肩前行，展望2014，我们再创辉煌!

　　汇报完毕!

　　海口安盛通汽车驾驶培训有限公司

　　二一四年一月二十一日