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一、公司背景 中国太平洋人寿保险股份有限公司（以下简称 太平洋寿险 ）成立于2001年11月，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称 中国太平洋保险 ）旗下专业寿险子公司。中国太平洋保险是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，2007年12月25日在上海证交所成功上市，2009年12月23日在香港联交所成功上市。中国太平洋保险以 做一家负责任的保险公司 为使命，以 诚信天下，稳健一生，追求卓越 为企业核心价值观，以 推动和实现可持续的价值增长 为经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。面向未来，中国太平洋保险推动实施 以客户需求为导向 的战略转型，努力建设 专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团 。 二、经营业绩和财务实力 2011年，太平洋寿险积极推动以客户需求为导向的战略转型， 聚焦营销渠道，聚焦期缴业务 的发展策略取得明显成效，业务规模平稳健康增长、业务价值持续提升、盈利水平保持稳定。2011年公司实现保费收入932.03亿元，同比增长6.1；新业务价值67.14亿元，同比增长10.1；营销新保保费收入108.26亿元，同比增长21.0；实现净利润31.75亿元；总资产达到4575.14亿元，同比增长20.9；偿付能力充足率187，高于充足Ⅱ类公司监管要求。 2010年9月公司注册资本增资为76亿元。 三、发展策略 太平洋寿险秉承推动和实现可持续的价值增长的经营理念，积极贯彻以客户需求为导向的战略转型，深入实施 聚焦营销渠道，聚焦期缴业务 的发展策略。在业务发展方面，打通渠道壁垒，整合渠道资源，优化业务流程，以产能提升为突破，以队伍建设为抓手，着力提升人均产能与网均产能；在资源配置方面，围绕投入产出比的持续改善，加强统筹管理，提高资源效用，发挥考核机制的牵引作用；在内部控制方面，坚持合规经营,持续优化风险内控体系，从源头上防范和遏制各种经营风险，坚决治理销售误导，切实保护消费者利益；在人力资源方面，加强绩效文化建设，推进市场化人力资源改革，强化专业化人才队伍的培养，完善绩效管理，健全后备人才库。 四、产品和服务 太平洋寿险致力于以客户需求为导向的战略转型，通过持续的产品创新和服务创新，满足客户多方面的需求。公司目前开办险种200余个，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。在产品策略方面，公司根据生命周期的不同风险保障需求，为不同年龄段的客户提供量身定制的保险产品和组合，并针对不同客户群开发专属产品；公司构建了具有市场优势的产品体系，推出了 人生四季，有保障，真幸福 的产品品牌主张。在客户策略方面，致力于完善客户服务体系，优化服务内容，创新服务界面，拓展服务渠道，创造以 坐享服务、智能导航、便捷透明 为核心要素的全新客户体验；强化诚信建设，实施承保、理赔透明化举措，为客户提供主动、亲切、规范的信息服务；努力提升客户经营能力，不断完善95500全国客户服务电话系统和高端客户增值服务，认真履行保险责任，切实保障保险消费者利益，全面提升客户体验和服务效率。 五、机构和渠道 太平洋寿险建立了基本覆盖全国的销售服务网络，个人营销、银行保险、团体直销三大主力渠道持续发展壮大，电话销售、网络销售、交叉销售等新兴渠道不断创新突破。截至2011年底，公司在全国共设有38家分公司、289家中心支公司、1901家支公司及县级营销服务部（营业部）、1293家乡镇营销服务部。目前公司拥有4.5万名员工和29.2万名营销员，并与众多专业、兼业代理机构建立了良好的业务合作关系。 六、营运体系 在后援支持方面，太平洋寿险持续完善营运体系、优化营运布局，推动服务模式升级。通过基于新技术应用的模式创新和流程再造，进一步提高营运自动化和智能化程度，持续提升客户体验。2011年顺利完成新一代寿险核心业务系统（P10项目）的推广，全面实现数据和系统大集中，建立国际先进的IT技术架构；创新营销支持工具，升级契约作业模式，基于3G移动技术研发 神行太保 新一代智能化、实时化的移动综合销售服务平台。 未来，太平洋寿险将以创新驱动、转型发展为理念，以 关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验 为目标，深入探索新型服务模式，在服务中不断把握客户需求，提升满足客户多样化需求的能力，建立市场领先的高端品牌形象。