售后服务接线员

到岗时间：1个月之内 年龄要求：35岁以下 婚况要求：未婚
1.
主要职责1.
1受理全国服务（安装/维修/调试）电话1.
1.
1记录服务需求并统筹派工；
1.
1.
2接受用户电话咨询，对于不能处理的技术问题记录并转接专业技术人员；
1.
1.
3接到服务需求信息，对于电话可以解决不需要上门的信息，需及时电话处理；
1.
1.
4对于没有条件登陆SMS系统的服务商，呼叫中心要通过电话、传真、QQ、MSN等将受理信息传达给服务商，及时派工；
1.
2信息跟踪及回访1.
2.
1按照比例进行服务受理信息的过程跟踪，监控/规范服务商；
1.
2.
2每天进行2次自查对单，当天录入和派工信息确保正确；
1.
2.
3及时处理特殊事件，不能解决需要上报售后经理；
1.
2.
4回访用户并记录。
1.
3接受用户投诉并处理投诉 1.
3.
1记录并受理用户投诉；
1.
3.
2处理用户投诉，处理不了的投诉向区域售后服务工程师汇报，督促投诉的解决。
1.
4服务结果汇总统计1.
4.
1每月制作回访（安装/维修）满意度报告。
1.
4.
2每月制作各服务商（恒热维修员）的服务量、维修明细统计报表；
1.
4.
3对服务商（恒热维修员）的投诉、二次服务、服务质量等统计并形成分析报表。
1.
4.
4每月备件质量反馈；
1.
4.
5产品维修率统计表；
1.
4.
6服务政策适用性反馈；
1.
5呼叫中心管理工作1.
5.
1呼叫中心的排班、考勤管理；
1.
5.
2呼叫中心客服人员服务质量考评管理；
1.
5.
3呼叫中心日常工作安排。
1.
5.
4客服人员每月接打电话次数统计。