客房服务员

到岗时间：1个月之内 年龄要求：35岁以下 婚况要求：未婚
1.
清扫房间同时仔细检查房间及卫生间设施及家具是否需要修理维护。
2.
开门时门牌是否紧固无破损,房门门锁防盗扣、反锁是否灵活好用,闭门器、门铃是否正常,疏散图是否完好、准确。
、 3.
空调及卫生间风口响声及功能是否正常,各种开关是否紧固完好。
4.
房顶及墙上壁纸是否完好、无剥落、赃污。
5.
壁柜灯及各类灯具功能是否正常。
6.
检查壁柜门是否变形,紧固螺丝是否有松动、脱落等。
7.
检查床屏及床腿是否完整、紧固。
8.
检查行李柜、电视柜等家具是否碰损、脱落。
9.
检查抽屉小门是否灵活,完好不松动。
10.
检查电视频道是否完整、清晰,电源线与插座是否接触完好。
11.
检查冰箱工作是否正常,线是否接到常电上,电源线接触是否良好。
12.
检查窗帘及纱帘轨道,窗框框架是否松落、变形。
13.
检查窗户拉手,开关卡是否完好,窗户是否缝隙大,是否漏风、漏雨。
14.
检查沙发布是否裂缝,木条是否松动。
检查镜面及玻璃是否破裂等。
15.
检查壁画是否脱漆,检查遥控器及电控板功能是否正常。
16.
将需维修项目详细注明是急修还是普修,注明时间、地点。
住客退房的客房清洁程序 1.
按客房服务规范开门进入客房,敲门时报 客房服务 ,连续轻敲三下。
2.
进入房间后插取电牌,拉开窗帘,检查是否有脱钩或破损现象,开窗通风,打开空调保证空气对流。
3.
将烟缸内烟灰倒入垃圾桶内,发现未熄灭的烟头要熄灭,不可将烟头等杂物倒入马桶,以免堵塞,将台面、地面上垃圾拾起放进垃圾桶内,倾倒垃圾桶内垃圾时,检查桶内是否有文件或其它有价值的东西,将垃圾袋系好拿出。
4.
将用过的杯具立刻清洗干净。
(由于酒店没有多余杯具) 5.
对于客人日常所食的食品,如:蛋糕、饼干等服务员在做房时将其用防护罩盖好,并为客人做留言。
6.
逐层将脏床单、被罩、枕袋撤去、抖净,以免裹进客人衣物或房间物品。
撤脏布草同时检查布草是否丢失、损坏、脏污等情况,撤下的枕头,棉被放在另一张床或沙发上,不可将枕头、棉被放在客人衣物或行李柜上,更不可放在地上,将撤下的脏布草放在清洁车的布草袋内,同时补入干净布草。
7.
按规定程序、尺寸做床,确保所有布件无破损、污迹,整理床裙,床裙四周长短一致、整洁,确保床紧绷、平整、挺括。
8.
从房门开始,用半湿的抹布按逆时针(或顺时针)依次把房门各家具、用品擦干净、不漏项。
9.
除尘中注意检查设备是否正常,需要补充的客用品,宣传品的数量符合标准。
10.
注意擦拭地角线,房门后从上到下、从内到外擦净,看门铃是否灵活,DND、MUR牌有无污迹、破损、折皱。
11.
风口和走廊灯要定期擦拭,擦走廊灯时用干抹布。
12.
检查行李柜、挡板、抽屉内,电视机荧光屏及外壳、底部,打开开关检查有无图象,屏选是否准确,颜色是否正常。
13.
写字桌、梳妆镜,擦拭抽屉时应逐个拉开擦,从上到下擦拭镜框、台面、写字桌,注意桌角、凳腿、台灯、镜灯应用于抹布,灯罩拉口朝墙。
14.
检查写字台及宣传架内物品,如有短缺或破旧应补充调换。
15.
检查窗台、窗框、窗槽、窗玻璃是否干净。
16.
厚、薄窗帘轻轻拉动一遍,检查是否灵活,有无脱钩。
17.
床头柜要检查各种开关,如有故障立即通知维修。
调整好床头柜的电子钟,确保时钟准确。
18.
检查放在床头柜的服务用品是否齐全。
19.
抹净空调开关及穿衣镜。
20.
卫生间按卫生间的清扫程序操作。
21.
离开房间前最后总体环视一遍,确保无遗漏。
22.
离开房间时拔下电源,将空调调到指定温度,带好房门。
23.
把进出房间的时间准确记录在服务员工作表上。